Notre proc\u00e9dure de traitement en 4 \u00e9tapes

Toute r\u00e9clamation est prise en charge dans le cadre de notre d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue, conform\u00e9ment aux exigences du r\u00e9f\u00e9rentiel national qualit\u00e9 Qualiopi.

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Soumission

Transmettez votre r\u00e9clamation par e-mail ou via le formulaire ci-dessous. D\u00e9crivez pr\u00e9cis\u00e9ment la nature et les circonstances de votre insatisfaction.

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Accus\u00e9 de r\u00e9ception

Vous recevez un accus\u00e9 de r\u00e9ception dans un d\u00e9lai de 72 heures confirmant la prise en charge de votre r\u00e9clamation.

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Instruction

Votre r\u00e9clamation est analys\u00e9e par notre \u00e9quipe qualit\u00e9. Une enqu\u00eate interne est men\u00e9e sous 15 jours ouvr\u00e9s maximum.

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R\u00e9ponse \u00e9crite & recours

Une r\u00e9ponse \u00e9crite et motiv\u00e9e vous est adress\u00e9e. Si la r\u00e9ponse ne vous satisfait pas, des voies de recours sont \u00e0 votre disposition.

Formulaire de r\u00e9clamation

Remplissez le formulaire ci-dessous. Tous les champs marqu\u00e9s d\u2019un ast\u00e9risque (*) sont obligatoires.

Voies de recours

En cas de d\u00e9saccord persistant apr\u00e8s traitement de votre r\u00e9clamation, vous avez la possibilit\u00e9 de saisir gratuitement le m\u00e9diateur de la consommation dont rel\u00e8ve SCF / SAGE :

M\u00e9diateur : CNPM — Médiation de la consommation

Adresse : 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond

Conform\u00e9ment aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement \u00e0 un m\u00e9diateur de la consommation en vue de la r\u00e9solution amiable du litige qui l\u2019oppose \u00e0 un professionnel.

Notre engagement qualit\u00e9

Chez SCF / SAGE, chaque r\u00e9clamation est une opportunit\u00e9 d\u2019am\u00e9lioration. Nous nous engageons \u00e0 :

  • Traiter chaque r\u00e9clamation avec attention, impartialit\u00e9 et diligence.
  • Garantir la confidentialit\u00e9 des informations transmises.
  • Mettre en \u0153uvre les actions correctives n\u00e9cessaires pour \u00e9viter la r\u00e9currence des dysfonctionnements.
  • Int\u00e9grer les retours dans notre revue qualit\u00e9 annuelle et nos plans d\u2019am\u00e9lioration.
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